聽(tīng)民意 解民憂(yōu) 暖民心 ——市城投集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)陳岳紅現場(chǎng)接聽(tīng)12345熱線(xiàn)
來(lái)源: 時(shí)間:2024-07-08 19:04:00 瀏覽:0次
接聽(tīng)現場(chǎng)
為更好堅持“全心全意為人民服務(wù)”宗旨,發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)“連心橋”作用,7月8日上午,岳陽(yáng)市城投集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)陳岳紅來(lái)到岳陽(yáng)市人民政府12345熱線(xiàn)服務(wù)中心,參加“領(lǐng)導接聽(tīng)日活動(dòng)”,現場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電,傾聽(tīng)群眾心聲,解答群眾訴求。
“您好,我是岳陽(yáng)市城投集團負責人陳岳紅,請問(wèn)您要反映什么問(wèn)題?”在熱線(xiàn)接聽(tīng)現場(chǎng),陳岳紅戴起耳麥,認真傾聽(tīng)群眾來(lái)電,仔細詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)訴求,感謝他們對城投集團工作的支持、信任、期盼和關(guān)心。兩個(gè)小時(shí)的接聽(tīng)時(shí)間,陳岳紅認真聆聽(tīng)每一位市民來(lái)電反映的訴求問(wèn)題,內容涉及公用設施、旅游環(huán)境、市民權益等方面。對能夠當場(chǎng)解答的問(wèn)題,逐一解釋清楚,對需要進(jìn)一步調查研究、協(xié)調辦理的事項一一記錄在案,并現場(chǎng)交辦相關(guān)責任部門(mén)安排專(zhuān)人對接、迅速落實(shí),做到主動(dòng)回訪(fǎng)、跟蹤督辦、限時(shí)完成、務(wù)求實(shí)效。
會(huì )議現場(chǎng)
接聽(tīng)結束后,陳岳紅立即召集相關(guān)負責人召開(kāi)現場(chǎng)交辦會(huì ),對接訪(fǎng)中市民訴求的問(wèn)題進(jìn)行了進(jìn)一步部署。
陳岳紅強調
12345熱線(xiàn)是政府和群眾的連心線(xiàn)、服務(wù)線(xiàn),群眾來(lái)電反映問(wèn)題是對市城投集團的信任,市城投集團各部門(mén)、子公司要牢固樹(shù)立為民辦實(shí)事理念,認真對待,推進(jìn)思考,切實(shí)將群眾操心事、揪心事、煩心事放在心上,對群眾反映的問(wèn)題快速響應、快速受理、快速督辦,并將問(wèn)題辦理的次數、群眾滿(mǎn)意度等納入績(jì)效考核,以責任擔當抓落實(shí),以服務(wù)質(zhì)效促提升,確保問(wèn)題徹底解決、群眾真正滿(mǎn)意。同時(shí),堅持舉一反三,從熱線(xiàn)中找出關(guān)注涉及面廣、投訴反映多的共性問(wèn)題、典型問(wèn)題,找準問(wèn)題癥結,確?!盎貞粋€(gè)訴求、解決一類(lèi)問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。
(作者|蘇婷)
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